Aviso importante: Al acceder o usar SurtiAutos, aceptas estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, debes abstenerte de usar la plataforma. Lee este documento con detenimiento.
1. Aceptación de los términos
Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("Usuario") y Neo Aplicaciones C.A. ("la empresa", "nosotros"), sociedad mercantil constituida bajo las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y titular de la marca SurtiAutos. Las referencias a "SurtiAutos" en este documento designan la plataforma; la persona jurídica responsable frente a usted es Neo Aplicaciones C.A.
Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma digital SurtiAutos disponible en surtiautos.com y sus subdominios, aplicaciones móviles y APIs, usted manifiesta su aceptación expresa, libre e irrevocable de estos Términos, así como de nuestra Política de Privacidad.
2. Descripción del servicio
SurtiAutos es un ecosistema digital automotriz venezolano que provee los siguientes servicios:
- Catálogo digital de vehículos nuevos y usados publicados por concesionarios aliados.
- Sistema de verificación de identidad KYC (Know Your Customer) basado en inteligencia artificial.
- Generación de leads certificados que conectan compradores verificados con concesionarios.
- Programa de lealtad AutoCredits (en desarrollo — ver la sección 7).
- Plataforma de publicidad geolocalizada para negocios del sector automotriz.
- Herramientas de comparación y simulación de financiamiento vehicular.
Nota: SurtiAutos actúa como intermediario tecnológico. No es propietario de los vehículos listados, no es parte en los contratos de compraventa entre compradores y concesionarios, y no ofrece financiamiento directo.
3. Elegibilidad
Para usar SurtiAutos como comprador, debes cumplir los siguientes requisitos:
- Tener al menos 18 años de edad cumplidos.
- Poseer cédula de identidad venezolana vigente (V- o E-).
- Proporcionar información verídica y actualizada durante el registro.
- Completar satisfactoriamente el proceso KYC para generar solicitudes de compra.
- No estar incluido en listas de sanciones OFAC, ONU o SENAIAT relevantes.
4. Cuentas de usuario
Cada usuario puede tener una sola cuenta activa en la plataforma. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Debes notificarnos inmediatamente si sospechas acceso no autorizado a tu cuenta mediante soporte@surtiautos.com.
SurtiAutos se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que violen estos Términos, proporcionen información falsa o sean utilizadas de forma fraudulenta, sin previo aviso y sin derecho a compensación.
5. KYC y verificación de identidad
Para generar solicitudes de compra certificadas, es obligatorio completar el proceso KYC:
5.1 Obligatoriedad
El KYC es voluntario para navegar el catálogo y obligatorio para generar leads de compra. Sin verificación KYC aprobada, no podrás contactar concesionarios a través de la plataforma.
5.2 Veracidad de la información
El Usuario garantiza que los documentos proporcionados son auténticos y le pertenecen. La falsificación o el uso de documentos de terceros constituye un delito bajo el Código Penal venezolano y puede dar lugar a denuncia ante las autoridades competentes.
5.3 Procesamiento con IA
La lectura de su cédula se hace en su propio dispositivo. Amazon Rekognition (Amazon Web Services) compara su rostro con la foto de su cédula, y Claude (Anthropic) procesa los demás documentos que suba (RIF, constancia de trabajo, declaración de ingresos, estado de cuenta) para extraer y validar sus datos. Ambos servicios operan desde Estados Unidos como procesadores bajo nuestras instrucciones, y su uso requiere una autorización suya expresa y separada, revocable en cualquier momento desde su perfil. El resultado inicial (APPROVED/PENDING/REJECTED) lo determina un sistema automatizado. Usted tiene derecho a que una persona revise cualquier rechazo: basta escribir a soporte@surtiautos.com y la decisión será revisada manualmente, con el motivo por escrito.
5.4 Código de verificación
Al aprobar el KYC, el sistema asigna un código único AV-XXXX al Usuario. Este código no es transferible y está vinculado exclusivamente a la identidad verificada del titular de la cuenta.
6. Leads y proceso de compra
Al generar una solicitud de compra (lead certificado), el Usuario:
- Autoriza expresamente a SurtiAutos a compartir su nombre, código KYC, correo y teléfono con el concesionario de interés.
- Reconoce que la negociación y contrato de compraventa es directamente entre el comprador y el concesionario.
- Entiende que la disponibilidad del vehículo depende del inventario del concesionario y puede variar.
- Acepta que SurtiAutos no garantiza la conclusión exitosa de ninguna transacción de compraventa.
Los concesionarios se comprometen a contactar al comprador dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción del lead. El incumplimiento reiterado puede resultar en la suspensión del acceso del concesionario a la plataforma.
7. AutoCredits
Aclaración importante: Los AutoCredits no son dinero, no son criptomoneda, no son valores ni instrumentos financieros bajo la legislación venezolana. Son créditos propietarios emitidos por Neo Aplicaciones C.A. con validez exclusiva dentro de la plataforma SurtiAutos y su red de comercios aliados. El programa aún no está activo: a la fecha de estos Términos no se emiten ni se canjean AutoCredits, y el saldo de todas las cuentas es cero. Esta sección describe las reglas que regirán el programa cuando se habilite, lo que se anunciará con antelación.
7.1 Emisión
Cuando el programa se habilite, se emitirán AutoCredits equivalentes a entre el 20% y el 25% de la comisión cobrada al concesionario por cada venta confirmada. La emisión es discrecional y las tasas pueden modificarse con 30 días de aviso previo.
7.2 Uso y canje
Los AutoCredits podrán canjearse exclusivamente para: (a) descuentos en compras futuras a través de SurtiAutos, o (b) pago de servicios en la red de comercios aliados. No son transferibles entre usuarios ni canjeables por efectivo bajo ninguna circunstancia.
7.3 Trazabilidad
Cada emisión y cada canje de AutoCredits queda registrado en el historial de su cuenta, con fecha, monto y concepto, consultable desde su perfil. La plataforma no registra estas operaciones en ninguna cadena de bloques pública.
7.4 Vencimiento
Los AutoCredits caducarán a los 24 meses de su emisión si no se utilizan, y se le avisará con 60 días de anticipación y de nuevo a los 15 días del vencimiento. Un saldo vencido puede reactivarse solicitándolo a soporte@surtiautos.com dentro de los 90 días siguientes a su caducidad.
8. Anunciantes
Los anunciantes (negocios locales) que contratan slots publicitarios en SurtiAutos aceptan adicionalmente:
- Publicar únicamente negocios legalmente constituidos en Venezuela con RIF activo.
- No publicar contenido engañoso, ilegal o contrario a las buenas costumbres.
- Pagar la tarifa mensual de $25 USD (o el monto vigente) por cada slot de municipio activo.
- Aceptar la revisión y aprobación de sus publicaciones por parte del equipo de SurtiAutos.
- Cancelar la suscripción con al menos 5 días de anticipación al período de facturación siguiente.
9. Pagos y comisiones
Compradores
El servicio es gratuito para compradores. No hay cargo por registro, KYC, consultas o generación de leads.
Concesionarios
Comisión del 2% sobre el precio de venta confirmado, pagadera únicamente al confirmar el cierre de la venta en el panel.
Anunciantes
Tarifa mensual fija de $25 USD por slot de municipio. Facturación mensual, sin permanencia mínima.
Divisa
Todos los precios se expresan en Dólares Americanos (USD). El método de pago específico se acuerda bilateralmente.
SurtiAutos se reserva el derecho de modificar sus tarifas con un preaviso mínimo de 30 días. Los contratos vigentes no serán afectados hasta su próxima renovación.
10. Conductas prohibidas
Queda estrictamente prohibido:
11. Limitación de responsabilidad
Neo Aplicaciones C.A. actúa, a través de SurtiAutos, como intermediario tecnológico y no asume responsabilidad por:
- La veracidad de los precios, especificaciones o disponibilidad de los vehículos listados por los concesionarios.
- El incumplimiento de los concesionarios en el proceso de venta o en el plazo de contacto.
- Daños derivados de interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o fallos técnicos fuera de su control.
- Pérdidas económicas derivadas de transacciones realizadas fuera de la plataforma entre compradores y concesionarios.
En ningún caso la responsabilidad total de SurtiAutos hacia un usuario superará el monto efectivamente pagado por dicho usuario a SurtiAutos en los 12 meses anteriores al evento generador del daño.
12. Propiedad intelectual
La marca "SurtiAutos", el logotipo, el nombre de dominio surtiautos.com, el diseño de la plataforma, el software propietario, el sistema KYC, el programa AutoCredits y todo el contenido editorial son propiedad exclusiva de Neo Aplicaciones C.A. y están protegidos por la Ley sobre el Derecho de Autor venezolana y los tratados internacionales aplicables. Queda prohibida cualquier reproducción, copia o uso no autorizado. Las marcas, logotipos e imágenes de los fabricantes de vehículos pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran únicamente para identificar los modelos del catálogo.
13. Terminación de la cuenta
El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación o solicitándolo a soporte@surtiautos.com. La eliminación implica la pérdida del saldo de AutoCredits no canjeados. Sus datos identificables se anonimizan de inmediato y su expediente se borra de forma definitiva pasado el plazo de gracia indicado en la Política de Privacidad.
SurtiAutos puede suspender o eliminar cuentas inmediatamente y sin previo aviso en caso de violación de estos Términos, uso fraudulento, resolución judicial o requerimiento de autoridades competentes.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, incluyendo sin limitación:
- Código de Comercio de Venezuela
- Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas
- Artículos 28 y 60 de la Constitución (habeas data y protección de la vida privada) y Ley Especial contra los Delitos Informáticos
- Ley de Instituciones del Sector Bancario (en lo aplicable a operaciones financieras)
Cualquier disputa derivada de estos Términos que no pueda resolverse amigablemente será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, República Bolivariana de Venezuela.
15. Contacto
Para consultas sobre estos Términos de Servicio:
Neo Aplicaciones C.A. — marca SurtiAutos
República Bolivariana de Venezuela
Legal: legal@surtiautos.com
Soporte: soporte@surtiautos.com