Resumen: SurtiAutos recopila datos de identidad para verificar a los usuarios interesados en comprar un vehículo (KYC), evaluar su capacidad de pago y conectar sus solicitudes con concesionarios reales. No vendemos tus datos a terceros. Puedes solicitar la eliminación de tu información en cualquier momento.
1. Datos que recopilamos
Al usar SurtiAutos recopilamos la siguiente información:
1.1 Datos de cuenta
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Contraseña (almacenada con hash, nunca en texto plano)
- Número de teléfono
1.2 Datos de verificación de identidad (KYC)
- Número de cédula de identidad venezolana (V- o E-)
- Fotografía de tu cédula de identidad
- Selfie con prueba de vida (parpadeo y giro de cabeza) para comparación facial contra tu cédula
- RIF, constancia de trabajo, declaración de ingresos y estado de cuenta bancario, cuando solicitas financiamiento
- Estado de tu verificación (pendiente, aprobado, rechazado) y notas de revisión
1.3 Datos de uso de la plataforma
- Vehículos consultados, comparados y agregados a favoritos
- Solicitudes de compra, prueba de contacto o financiamiento generadas
- Tu ubicación GPS, solo cuando usas "Concesionarios cercanos" (con tu permiso)
- Dirección IP y datos técnicos del dispositivo, para seguridad
2. Cómo usamos tus datos
Usamos tu información exclusivamente para los siguientes propósitos:
Verificación de identidad
Confirmar que eres quien dices ser antes de procesar tu solicitud.
Evaluación de financiamiento
Evaluar tu perfil de riesgo con un banco y mostrarte el precrédito que te corresponda.
Ubicarte concesionarios
Mostrarte el concesionario más cercano cuando activas tu ubicación.
Comunicaciones
Enviarte actualizaciones sobre tu solicitud, verificación y cuenta.
Mejora del servicio
Analizar patrones de uso en forma agregada para mejorar la plataforma.
Seguridad y prevención
Detectar fraudes, accesos no autorizados y actividad sospechosa.
Compromiso: No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines publicitarios. Tus documentos de identidad no se comparten con concesionarios — ellos solo reciben tu solicitud y datos de contacto.
3. KYC y documentos de identidad
Verificar tu identidad involucra el tratamiento de datos sensibles. Así lo hacemos:
Procesamiento con inteligencia artificial
La foto de tu cédula y tu selfie son procesadas por Claude AI (Anthropic) para extraer tus datos y comparar tu rostro contra la foto de tu cédula. Estos proveedores actúan como procesadores de datos bajo nuestras instrucciones — tus imágenes no se usan para entrenar sus modelos de IA.
Integridad de tus documentos
Cada documento que subes queda asociado a una huella criptográfica (hash SHA-256) que verificamos periódicamente, para detectar si un archivo almacenado fue alterado.
Acceso restringido
Solo el sistema automático de verificación y, en casos que requieran revisión manual, nuestro equipo autorizado pueden acceder a tus documentos. Los concesionarios nunca ven tus documentos de identidad — solo el estado de tu verificación.
4. Verificación bancaria y financiamiento
Si solicitas financiamiento, además de tus documentos de capacidad de pago:
- Te pedimos confirmar tu identidad bancaria con un pago móvil simbólico al Banco de Venezuela.
- Consultamos tu perfil de riesgo crediticio a través del sistema SICRI (registro de riesgos de la banca venezolana).
- Un banco evalúa esa información y decide si aprueba, rechaza o pone en revisión manual tu precrédito.
La decisión de aprobar o no un crédito la toma el banco evaluador, no SurtiAutos — nosotros conectamos tu perfil verificado con esa evaluación.
5. Retención de datos
Conservamos tus datos de cuenta mientras tu cuenta permanezca activa. Tus documentos de verificación e identidad se conservan mientras sean necesarios para los fines de verificación, prevención de fraude, o el tiempo que exija la ley aplicable. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos en cualquier momento, salvo que debamos conservar cierta información por obligación legal.
6. Tus derechos
De acuerdo con la legislación venezolana aplicable en materia de protección de datos personales, tienes derecho a:
Derecho de Acceso
Solicitar copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
Derecho de Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos en tu perfil.
Derecho de Cancelación
Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando no sean necesarios.
Derecho de Oposición
Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@surtiautos.com.
7. Seguridad
Implementamos medidas técnicas para proteger tu información:
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestra plataforma o en la legislación aplicable. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento indica cuándo fue modificada por última vez. El uso continuado de SurtiAutos después de un cambio constituye tu aceptación de dicho cambio.
10. Contacto
Para cualquier consulta o ejercicio de tus derechos relacionados con tu privacidad:
SurtiAutos C.A.
República Bolivariana de Venezuela
Correo de privacidad: privacidad@surtiautos.com
Soporte general: soporte@surtiautos.com