Resumen: SurtiAutos recopila datos de identidad para verificar a los usuarios interesados en comprar un vehículo (KYC), evaluar su capacidad de pago y conectar sus solicitudes con concesionarios reales. No vendemos tus datos a terceros. Puedes solicitar la eliminación de tu información en cualquier momento.
1. Datos que recopilamos
Al usar SurtiAutos recopilamos la siguiente información:
1.1 Datos de cuenta
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Contraseña (almacenada con hash, nunca en texto plano)
- Número de teléfono
1.2 Datos de verificación de identidad (KYC)
- Número de cédula de identidad venezolana (V- o E-)
- Fotografía de tu cédula de identidad
- Selfie con prueba de vida (parpadeo y giro de cabeza) para comparación facial contra tu cédula
- RIF, constancia de trabajo, declaración de ingresos y estado de cuenta bancario, cuando solicitas financiamiento
- Estado de tu verificación (pendiente, aprobado, rechazado) y notas de revisión
1.3 Datos de uso de la plataforma
- Vehículos consultados, comparados y agregados a favoritos
- Solicitudes de compra, prueba de contacto o financiamiento generadas
- Tu ubicación GPS, solo cuando usas "Concesionarios cercanos" (con tu permiso)
- Dirección IP y datos técnicos del dispositivo, para seguridad
2. Cómo usamos tus datos
Usamos tu información exclusivamente para los siguientes propósitos:
Verificación de identidad
Confirmar que eres quien dices ser antes de procesar tu solicitud.
Evaluación de financiamiento
Evaluar tu perfil de riesgo con un banco y mostrarte el precrédito que te corresponda.
Ubicarte concesionarios
Mostrarte el concesionario más cercano cuando activas tu ubicación.
Comunicaciones
Enviarte actualizaciones sobre tu solicitud, verificación y cuenta.
Mejora del servicio
Analizar patrones de uso en forma agregada para mejorar la plataforma.
Seguridad y prevención
Detectar fraudes, accesos no autorizados y actividad sospechosa.
Compromiso: No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros para publicidad, ni construimos perfiles para venderlos. Cuando tú generas una solicitud, y solo entonces, entregamos al concesionario o marca que elegiste tu nombre, teléfono, correo, estado y municipio, el estado de tu verificación y, si pediste financiamiento, tu capacidad de pago estimada — y por esa solicitud calificada el concesionario nos paga. Es el modelo de negocio de la plataforma y lo decimos claro: tú autorizas cada envío, no se hace ninguno sin tu autorización, y tus documentos de identidad nunca salen de aquí.
3. KYC y documentos de identidad
Verificar tu identidad involucra el tratamiento de datos sensibles. Así lo hacemos:
Procesamiento con inteligencia artificial
La foto de tu cédula se lee directamente en tu teléfono, sin salir de tu dispositivo. La comparación de tu rostro contra la foto de tu cédula la hace Amazon Rekognition (Amazon Web Services), en Estados Unidos. Los demás documentos que subas (RIF, constancia de trabajo, declaración de ingresos, estado de cuenta) los procesa Claude (Anthropic), también en Estados Unidos, para extraer y validar sus datos. Ambos proveedores actúan como procesadores bajo nuestras instrucciones — tus imágenes no se usan para entrenar sus modelos. Este tratamiento requiere tu autorización expresa y separada, que te pedimos antes de abrir la cámara y que puedes revocar cuando quieras desde tu perfil.
Integridad de tus documentos
Cada documento que subes queda asociado a una huella criptográfica (hash SHA-256) que verificamos periódicamente, para detectar si un archivo almacenado fue alterado.
Acceso restringido
Solo el sistema automático de verificación y, en casos que requieran revisión manual, nuestro equipo autorizado pueden acceder a tus documentos. Los concesionarios nunca ven tus documentos de identidad — solo el estado de tu verificación.
4. Verificación bancaria y financiamiento
Si solicitas financiamiento, además de tus documentos de capacidad de pago:
- Te pedimos confirmar tu identidad bancaria con un pago móvil simbólico al Banco de Venezuela.
- Consultamos tu perfil de riesgo crediticio a través del sistema SICRI (registro de riesgos de la banca venezolana).
- Un banco evalúa esa información y decide si aprueba, rechaza o pone en revisión manual tu precrédito.
La decisión de aprobar o no un crédito la toma el banco evaluador, no SurtiAutos — nosotros conectamos tu perfil verificado con esa evaluación.
5. Retención de datos
Conservamos tus datos de cuenta mientras tu cuenta permanezca activa. Cuando eliminas tu cuenta, tus datos identificables se anonimizan de inmediato y, pasados <strong>30 días</strong> de gracia, un proceso automático borra de forma definitiva tu expediente completo: los archivos cifrados de tus documentos, tus verificaciones bancarias y tus chequeos de riesgo crediticio. Los documentos de verificación vencidos se eliminan a los <strong>180 días</strong> de su vencimiento aunque la cuenta siga activa, y los chequeos de riesgo crediticio a los <strong>180 días</strong> de realizados. Solo conservamos más tiempo aquello que una obligación legal expresa nos exija.
6. Tus derechos
De acuerdo con la legislación venezolana aplicable en materia de protección de datos personales, tienes derecho a:
Derecho de Acceso
Solicitar copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
Derecho de Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos en tu perfil.
Derecho de Cancelación
Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando no sean necesarios.
Derecho de Oposición
Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@surtiautos.com. La autorización de verificación biométrica puedes revocarla tú mismo, cuando quieras, desde tu perfil — sin escribir a nadie.
7. Seguridad
Implementamos medidas técnicas para proteger tu información:
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestra plataforma o en la legislación aplicable. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento indica cuándo fue modificada por última vez. El uso continuado de SurtiAutos después de un cambio constituye tu aceptación de dicho cambio.
10. Contacto
Para cualquier consulta o ejercicio de tus derechos relacionados con tu privacidad:
Neo Aplicaciones C.A. — marca SurtiAutos
República Bolivariana de Venezuela
Correo de privacidad: privacidad@surtiautos.com
Soporte general: soporte@surtiautos.com